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纸箱厂生产跟单文员
6000-8000元/月更新时间：2025-10-28 16:21:55 共有 1 人投递简历收藏岗位

公司名称：上海乐赣包装材料有限公司
职位类别：其他-业务助理/文员/客服/跟单
招聘人数：2人
学历要求：不限
工作经验：经验不限
年龄要求：25-40
性别要求：不限
工作地区：上海- 不限 -青浦
截止时间：2025-12-27

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联系人：陈磊

职位描述：

1. 接收订单：通过邮件、电话、ERP系统等方式，接收客户发出的订单（PO）或生产通知。
2. 审核订单细节：
   · 产品规格：仔细核对客户提供的箱型、尺寸（长宽高）、材质（如A=B, K=K, B=C等）、楞型（如B楞，AB楞）、印刷内容、颜色、数量等。任何不清晰或存疑的点必须立即与客户确认。
   · 价格确认：核对订单价格是否与之前的报价单一致。
   · 交期确认：评估客户要求的交货日期是否可行，若工厂产能紧张，需提前与客户沟通协商新的交货期。
3. 内部下单：将审核无误的订单信息，清晰、准确地转化为内部的生产单，下发到生产、采购等部门。

二、 生产进程跟踪与协调（产中阶段）

这是“跟单”的核心工作，主动跟踪进度，并及时向客户反馈。

1. 排产跟踪：与生产计划部门沟通，确认订单的排产日期、生产线安排。
2. 进度更新：实时跟踪订单在每个环节的进度（如原纸采购、纸板生产、印刷、模切、粘箱/钉箱、打包等）。
3. 异常处理：生产过程中出现任何问题（如材料延迟、印刷瑕疵、机器故障、质量异常等），要第一时间内部协调解决，并主动、及时地告知客户，说明情况、影响及解决方案，协商处理办法（如是否可分批交货、交期顺延等）。
4. 预判与预警：根据跟踪情况，预判订单能否按时完成。如果可能延迟，必须提前给客户“打预防针”，而不是等到交货日才说做不到。

三、 沟通与反馈（全程核心职责）

沟通是跟单文员的灵魂，其所有工作都围绕与客户的沟通展开。

1. 主动反馈：不要等客户来问。定期（例如每两天或关键节点后）向客户汇报订单进度，让客户放心。
2. 应答咨询：及时、专业地回复客户通过电话、微信、邮件等发来的任何关于订单进度、交货时间、产品细节等的查询。
3. 充当传声筒：准确地将客户的要求、意见和投诉传达给工厂内部相应的部门（生产、品质、技术等），并将工厂的反馈清晰地转达给客户。

四、 出货与物流安排（产后阶段）

确保合格的产品能准确、完好地送到客户手中。

1. 协调出货：通知仓库备货，安排成品检验，确保出货产品与订单要求一致。
2. 安排物流：根据客户要求，联系物流公司或公司车队，安排运输车辆，确认送货时间、地点和联系人。
3. 提供单据：提前准备好送货单、质检报告、发票等随货文件，并发送给客户。
4. 到货跟踪：货物发出后，将司机信息和预计到达时间告知客户，并跟踪货物是否准时送达，签收是否顺利。

五、 售后服务与关系维护（售后阶段）

订单交付并不意味着工作的结束，良好的售后能带来回头客。

1. 处理客诉：如果客户对产品质量、数量或交货期有投诉，要耐心倾听，记录详细信息，及时反馈给内部品质或生产部门调查原因，并给客户一个合理的解释和解决方案（如补货、赔偿等）。
2. 满意度回访：定期与客户沟通，了解其对产品和服务是否满意，收集改进建议。
3. 数据整理：维护好客户档案，记录订单历史、特殊要求和沟通记录，为后续合作提供参考。

达达印刷人才网提醒您：在签订合同之前，以各种理由收取非正规费用（押金、服装费、报名费、体检费等）均有骗子嫌疑，请提高警惕。

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上海乐赣包装材料有限公司

所属行业：
所在地区：上海-上海-青浦
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